Automatik

Okej, exakt samma sak har redan skrivits här, men det är ju så roligt:

"Tack för att ni ändrat namn på abonnemanget, men det fungerar inte för jag ser fortfarande Johans namn när Mikaela ringer mig"

...och jag förstår varför!

- Jag har försökt nå min kollega jättelänge nu, men man hamnar direkt i hans röstbrevlåda! Det här är akut och ni måste fixa det genast!
- Men din kollegas telefon är ju inte påslagen...

Maila mera!

Det är jätteroligt att det har trillat in flera stycken mail med egna kundtjänsthistorier på sistone. Men det är bara kundtjänsthistorier som efterlyses, övriga kundhistorier hänvisas till nätets roligaste blogg och min förebild, www.konsumbloggen.com :-)

...jasså en såååån!

- Kan du skicka ut gprs-inställningar till min telefon?
- Javisst, vilken telefonmodell använder du?
- Hmm... Det är en Nokia. En med kamera. Svart...

Akta er, tjuvlyssnat.se!

Kundtjänstbloggen, för närvarande Sveriges 1489:e största blogg... ;-)

Farliga gröna pilar

Det här är nog den bästa iaf!

- Välkommen till kundservice, hur kan jag hjälpa dig?
- Ja... Jag har fått ett sånt där brev.
- Ja, okei?
- Ja... Ett sånt där brev med grön pil som man inte kan öppna.
- Okei? Varför kan du inte öppna den?
- Det är en grön pil på, Då får man inte öppna dom.
- Okei, hur kan jag hjälpa dig?
- Vet du hur man kan öppna den? Det är ju en sån där grön pil.
- Är det ett vanligt pappersbrev?
- Ja, Jag fick den av min kollega, och den går inte att öppna.
- Kan du inte bara riva upp den?
- NEJ!! Det är en GRÖN PIL, då FÅR man inte öppna den!
- Du kanske skulle ringa till din kollega istället och fråga vad det handlar om.

Inskickat av Michael

En gång i månaden

En kund ringer och undrar vad anslutningsavgift är för något.

- Vad är anslutningsavgift för något?
- Det är en engångsavgift man får när man tecknar ett abonnemang.
- Är det något jag kommer få varje månad?
- Nej, det är en engångsavgift.
- Så jag kommer inte få det nästa månad?
- Nej, en engångsavgift är det.
- Då kommer jag inte få det nästa månad?
- Nej! En en-gångs-avgift... EN GÅNG!
- Då kommer jag inte betala det varje månad?

Inskickad av Michael

Dum fråga

Sitter på en kundtjänst och får följande start i ett samtal:
- Varför är det så lång väntetid?
- Det är många som ringer!

Jag hörde verkligen hur ställd hon blev och njöt av att jag fick fram ett sånt snabbt och väldigt självklart svar.

Inskickad av ck

Svårt med tilliten?

- Ja hej, jag vill åka från Stockholm till Oslo..
- Ok.. då kan du testa att ringa SJ som bör ha information om den resan, vi har inga resor till Norge..
- Är du säker?
- Jaa...?
- Ok, då gör jag så, tack!

Nästa samtal:
- Ja hej, jag vill åka från Stockholm till Oslo..
- Ok.. då kan du testa att ringa SJ som bör ha information om den resan, vi har inga resor till Norge..
- Ok, tack!

Tredje samtalet:
- Ja hej, jag vill åka från Stockholm till Oslo..
- Ok.. då kan du testa att ringa SJ som bör ha information om den resan, vi har inga resor till Norge..
- Är du VERKLIGEN säker? Ok, tack!

Och det fjärde:
- Ja hej, jag vill åka från Stockholm till Trondheim..
- Men.. Trondheim ligger också i Norge, vi har inga resor till Norge.
- Kände du igen mig? Jaha.. var bara tvungen att kolla.. ok.. tack..

Sen hör jag hur de ringer hos en kollega. Det är tyst en stund och sen säger han:
- Nej tyvärr, vi har varken resor till Oslo eller Trondheim. Prova med SJ.

SUCK!

Inte lätt när det är svårt

- Hej! Nu har jag flyttat och jag tänkte höra om man kan ha er internettjänst här, alltså Glocalnets, på min nya adress?
- Nja nu har du ringt fel. Du har kommit till ****. (företagsnamnet har knappt en bokstav gemensamt med Glocalnet)
- Jaha, men vad är det för skillnad?
- Ja vi är ju två helt olika företag.
- Har du Glocalnets nummer?
- Nej det har jag inte.
- Men jag vet inte vart jag ska ringa, jag är inne på er hemsida och så står det "Alla fördelar på samma plats".
- Det är vår slogan, du är inne på vår hemsida. Prova glocalnet.se eller .com eller så.
- Jaha, jag provar med .com, det kanske funkar bättre. Men man kan inte ha er tjänst i stället då?
- Näe, vi har ju bara mobiltelefoni...
- Ah, mobiltelefoni. Men då vet jag. Tackar!

Felsökning à la latmask

- När det kommer in ett samtal till växelapplikationen på datorn så bara nattkopplas den! Det är ju nåt fel här!
- Har du provat att starta om telefonen?
- Ja jag stängde ner programmet och startade om datorn. Eller vänta, menar du själva telefonluren?
- Ja, kan du prova att starta om telefonluren.
- Javisst! Ojdå, den var inte ens påslagen ser jag nu...